电信超出流量追回话费教程(超出流量追回话费教程10000)

手机,已经成为我们日常通讯的一种手段。按月缴纳电话费,也成为我们的生活习惯了。

计算下来,我们每个人的基础话费、流量套餐一年可以累积缴纳1000余元。这笔费用说大不大,说小不小。

小编在今年3月底发现,某运营商竟然在扣本不该扣除的费用,三个月累积下来近百元。

电信超出流量追回话费教程(超出流量追回话费教程10000)

小编也算是95后,属于法律意识正在崛起的一代人吧。

在面对冰冷的客服话术,和相关人员的前言不搭后语的推诿中,生气又无奈只好留存录音、工信部投诉。

历经千辛才把扣掉的钱、三倍赔偿全部要了回来。

写这篇文章的目的,就是想让大家知道该怎么维护自己在运营商面前的权益,不要害怕麻烦。

电信超出流量追回话费教程(超出流量追回话费教程10000)

简单说明一下这个情况:

小编15年上大学,17年办理的一个校园套餐,后续简称为A套餐。

问题就是A套餐在今年开始进行了收费,但距离毕业也有3年时间了。

出现扣费后,和大家一样小编第一时间联系客服,说明情况。

客服在查证后说只能补偿50元,没有办法更改已扣除的话费情况。

小编不愿意,第二天继续反馈。换了一个客服,我们通话大概一个小时滤清楚了时间线和A套餐的情况:

17年A套餐是在赠送的情况下开通的。当时小编有一个流量套餐可以享受这个优惠就开通了。

后面在19年毕业后因为流量套餐可以延长,小编就延长了2年时间。(但没想到A套餐也会延长)

到了21年7月,流量套餐到期。小编曾致电客服,明确表示要取消掉所有的服务,并将手机号设置为最低档套餐。当时客服有说明这个A套餐会到期自动取消,不会扣费可以不用管。(这里其实客服解释错误了,这个扣费套餐不会自动取消但小编也不懂,就不了了之。)

随后在22年1、2、3月份都扣除了30元的A套餐费用。

电信超出流量追回话费教程(超出流量追回话费教程10000)

由于不清楚在19年至21年A套餐到底扣费多少,客服协商会按照每月30元的费用退回,累计720元。

可问题出现了,后续的审核人员,以该活动不会存在扣费的情况拒绝赔偿720元,但工作人员有解释错误所以可以从21年7月至今赔偿8个月的费用,也就是240元。

小编愤怒的点就在于:已经存在扣费的情况,审核人员还拿着活动规则扯皮,硬说没有扣费。

协商金额不到位且态度傲慢。其中一名审核员在看小编无法协商的情况下还想人身攻击:

我不是针对你哈,我私下是一个非常讲理的人……(言下之意,我的诉求不讲理。)

电信超出流量追回话费教程(超出流量追回话费教程10000)

小编当时有明确说明:由于我只能查到一年期限的扣费情况,所以我希望运营商这边可以查清楚19年至今A套餐的扣费情况。扣了的还回来,没扣费我也不要。

但是,审核员说查不到。运营商那边也只能查一年的。

没办法,协商不成,只好选择第三方介入:向工信部投诉。

这真的是无奈之举,由于很生气,小编还提出了三倍赔偿的申诉。

提交资料后,运营商这边很快给出了回复:查到两年的扣费情况,确实没有扣费。可以申请一下三倍赔偿不一定成功,只能退240元到话费上。

小编要求90+3倍赔偿,并退到支付宝等账户上。协商不成继续申诉,走工信部介入的程序。

之所以想退到其他账户而非话费,是因为小编认为这笔钱本来可以用在其他地方。

为什么退的时候非要退到话费上进行捆绑?如果后面注销账号是不是意味着这笔钱也得损失掉?

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工信部介入后,运营商这边彻底变脸:,可以赔偿90+3倍,但是确实没有渠道退到支付宝等账户,可以协商退款500元到话费上。

至此,这场历时5年的扣费问题才解决清楚。

其实前面与客服、审核人员之间的扯皮很耗费时间,如果大家也存在类似的情况。小编建议在证据充分的情况下可以直接工信部投诉,申诉。

第三方的介入,监督作用会让运营商快速解决问题,不至于费时间伤感情。

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小编普法:三倍赔偿是可以要求的,有法律依据!

法律依据:《消费者权益保护法》第五十五条规定

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;

增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

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