客户生命周期，用户关系管理？

投稿用户 • • 创业资讯 • 阅读 203

1、定义

顾客生命周期价值（Customer Lifetime Value，CLV）是品牌评估顾客对其业务价值的一种方法。它是在与顾客建立联系的整个时间跨度内，顾客对品牌业务带来的总收益估值。

通常情况下，根据最近一次消费的时间，可以将顾客分为四个生命周期阶段：活跃期、沉默期、睡眠期和流失期。在不同的阶段需要采取不同的刺激方式来提高消费频次。下面以toC的商品为例：

顾客在活跃期（1个月内）是最容易加入会员系统或与私域进行互动，随后进行积分积累，并保持一定频次的接触和沟通，但不进行促销。

重新营销期（2～4个月）：在此期间，可以根据用户的大数据进行再营销触达，并提供少量的营销折扣，例如优惠券、现金抵扣券等，以刺激用户的再次购买。

睡眠期（5～10个月）：可以考虑给予较大折扣进行强力召回，或者进行交叉销售，赠送试用装，满足多样化需求。

流失期长达11个月以上的顾客属于长期流失客户。针对这部分客户，可以进行抽样问卷调查或电话调查，以便发现潜在的问题，例如影响顾客体验的因素等。

2、意义

通过全程洞察顾客的消费周期，包括何时、何地、为何、花费多少以及与品牌互动的频率，可以计算顾客的生命周期价值。除了计算顾客价值外，结合其他变量，顾客生命周期价值可以帮助品牌更好地理解和细分顾客，这是实现有效定位目标客群和个性化服务的第一步。

本文内容由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报，一经查实，本站将立刻删除。
如若转载，请注明出处：https://www.1dat.com/31811.html
赞 (0)
投稿用户
0
上一篇 2024年1月23日 pm11:08
下一篇 2024年1月24日 pm2:36

相关推荐