杭州的邹女士反映,她在二手交易平台买乐高玩具,20多天后才看到货。但并不是她下单的玩具,卖家也联系不上了。
邹女士:在闲鱼上看到一个卖家,发的是一个全新的乐高,所以我就联系他,买的是乐高的哈雷摩托车,买了两盒,一盒自己小孩玩,一盒想送人。
邹女士:他告诉我国内没有现货,需要从海外仓发。
1月3号,邹女士在闲鱼平台买了两盒乐高,付款890元。9号对方在对话框发来订单截图,显示7号已抵达机场。
16号,货还是没到,邹女士提出先退款。对方回复,明天不到会帮忙延长收货。
17号,邹女士看到一条提示,说 “你已确认收货,交易成功”。
邹女士:平台确认自动收货后,就意味着这笔钱已经到达对方账户了,而我没有收到货。问了下卖家,他给我发了个韵达快递,他没有解释直接把我拉黑了,这个时候我点他主页,发现他已经被其他用户举报了。
点击卖家头像,提示该用户因违反法规或闲鱼相关规则,账号已被处置。
18号的时候,卖家说转韵达快递,查询发现,快递是从广东发出,28号签收。
邹女士:28号显示签收了,而我并没有收到快递,也没有收到取件码,也没有接到电话。
联系上快递员,对方说可能因为假期的原因,暂时没联系上站点负责人。稍晚一些,邹女士去站点取到了快递,说拆开后是一包积木玩具,相关网购平台上只卖十块钱。
目前,闲鱼卖家拒收信息。
邹女士向平台的举报成立,但追损失败。
邹女士:卖家也失联了,我希望平台这边可以帮我追回损失。
闲鱼客服:你这边举报已经成立,平台就是说尽量帮你追回这个损失,但是确实不能保证一个结果。
邹女士:目前是追损失败。
闲鱼客服:就是说未联系到对方或者说对方未配合,如果他这边想要使用闲鱼或者支付宝的话,这边是需要还款的,不还款他的账号是无法使用的。
记者:货还没收到,你们怎么就确认收货了呢?
闲鱼客服:到时间了,系统会自动确认收货的,确认收货的时间是十天,这边有一个延长确认收货,增加了三天延收,一共是十三天的时间,还没收到货的话可以提交申请延长。
客服表示,会申请专员处理。平台媒体对接部门表示,他们已经介入处理。
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