云客服兼职平台怎么报名，云客服兼职平台怎么报名赚钱？

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“抖音云客服”发布招募信息，欢迎有意向的人士加入。

抖音终于开始重视起了用户体验和服务质量。

最近，抖音推出了一个名为“抖音云客服”的小程序，并通过官方账号如“抖音服务中心”进行宣传，招募线上兼职客服。

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（截自抖音）

据最新消息，抖音云客服已经开始接受招聘申请，并且要求申请者必须具备专科及以上学历、年龄在18周岁以上、普通话标准、打字速度40字/分钟以上等条件。优先考虑有着3个月以上客服工作经验的申请者。

抖音云客服的待遇方式是远程接单、按件计费的兼职模式。具体薪资会根据业务不同而有所差异，总体来说是按工作量计酬。

上岗后，你可以根据自己的需求和偏好自由选择不同的班次，比如抖音电商、抖音生活服务等业务。薪资将在每个月结算后，在接下来的月份15日前发放到你关联的抖音账户中。

招聘活动于7月3日开始，主要招聘生活服务业务岗位，优先考虑午餐和晚餐时段的空闲者。令人惊讶的是，仅用了5分钟就招满了150人，招聘活动异常火爆。

除了计件收入，云客服还有晋升为云带教、云组长、云主管、云质检等职能岗位的机会，这些职位可以享受更高的报酬和更多的权益。

需要注意的是，兼职工作的收入超过800元后需要按照20%的税率缴纳个人所得税。这样的税率安排可能会在一定程度上减低兼职者的积极性，因为他们之前可能是希望通过多劳多得来获取更多报酬的。

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总的来说，“抖音云客服”的推出为许多人提供了一种灵活的兼职选择，帮助他们赚取额外的收入。

对于抖音来说，引入“云客服”模式有助于提高电商和生活服务用户的服务质量，同时降低人力成本。

抖音选择采用“云客服”而不是备受诟病的“机器客服”，这或许算是一个折中的最佳方案。相比电商行业目前备受批评的自动客服系统，抖音的决定显得更加人性化和贴近用户需求。

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人工客服VS机器客服

在整个电商行业中，提及“客服”，京东可能给人留下最深的印象。

鲁迅曾经讲过一个故事——“地板上的钉子”。

据说，他在京东创业的最初四年时间里，每天都在办公室的地上睡觉，耳边放着一个古老的闹钟。

他是公司的首席客服负责在线论坛上的投诉处理。为了保证24小时服务，他设置了一个闹钟每隔2小时响一次。每当闹钟响起，整个地板都会震动，他便起床回复客户的问题或提供解决方案，然后再次设置闹钟，再次入睡……

正是京东对消费者负责的态度，让它在当时的激烈竞争中脱颖而出，成为现今的领军企业。

尽管刘强东已经不再担任“一号客服”，京东仍然非常重视客服这一岗位。

2009年，刘强东将原本分散在各地的近80名客服员工全部聚集到了他的家乡宿迁，成立了京东集约化客服中心。

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目前，宿迁的京东客服中心总投资达20亿元，总建筑面积为22万平方米。第一期客服中心于2013年11月建成投入使用，而第二期则在2017年5月投入使用。这个客服中心现在拥有1.5万个工作坐席。

随着2010年移动互联网和云计算的兴起，客服行业发生了变革。"客服"不再受空间的限制，这意味着企业可以选择外包、众包等低成本的形式，而无需招聘大量内部员工作为客服。

就此而言，抖音最新推出的“云客服”可以视作在此基础上的延伸。

尽管外包客服在协商过程中通常没有太多权限，只能够提供几张优惠券来安抚消费者，但他们至少能够准确地回应消费者，并尽力给出令人满意的解决方案。

到了2017年，出现了一条明显划分“人工客服”和“机器客服”的分界线。

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随着人工智能技术的发展，智能客服机器人已经开始广泛应用于电商行业的售前、售中和售后服务全流程。

机器客服不仅成本更低，而且24小时在线，响应速度更快，基本能够满足消费者的大部分需求。

由于这些优势，机器客服目前几乎已成为电商平台和商店的标准配置。与此同时，寻找人工客服却变得越来越困难。

根据《2017年中国呼叫中心产业白皮书》统计，2017年我国电话客服从业人员数量接近680万。然而到了2018年，传统客服人员的数量开始出现下降趋势，一年内减少了大约16万人。与此相反的是，智能客服机器人却迎来了“黄金时代”。

沙利文最近发布了一份报告，指出2022年中国智能客服市场规模已经达到66.8亿元，并预计到2027年市场规模有望增长至181.3亿元。

鉴于电商市场规模的迅速扩大以及订单量的激增，许多企业为了降低成本而选择机器客服，这在某种程度上是可以理解的。

同样值得重视的是，机器客服对消费者体验造成的负面影响。

根据2021年江苏省消费者权益保护委员会发布的《数字化背景下客户服务便利度消费调查报告》，超过一半的消费者在与客服沟通中遇到了困难。

根据调查，消费者中71.2%表示，智能机器人在回答问题时常常表现出“答非所问”或者“回答问题不智能”的情况。另外23.6%的消费者表示，在使用过程中遇到了无法找到人工客服或者人工客服存在“踢皮球”等现象。

技术的本质是为了帮助人类更好地解决问题。然而，智能客服机器人的出现似乎只解决了商家和企业的需求，对消费者却带来了更多的麻烦。

也许生成式AI在客服领域的广泛应用，有望推动企业经济效益和用户体验之间取得更好的平衡。

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抖音的服务还有提升空间，仅依靠云客服可能不够。

抖音选择了众包“云客服”作为一种折衷方案，以平衡成本更高的“内部客服”和用户体验更差的“智能客服”。

与目前主流的智能客服相比，众包客服至少能够保证有人工的介入，这样可以更好地感知用户的情绪并理解用户的需求。抖音愿意采用更高成本的人工客服，这本身也显示了抖音对用户体验的重视。

众包模式在客服岗位上仍然存在两个明显的问题：

要成为抖音小程序客服人员，首先需要具备客服资质。这包括完成所有必修课程并通过相应考试，然后才能进入报名环节。一旦报名成功，还需参加为期4天的统一业务培训。只有成功完成线上培训并通过考核的人员才能被选为客服并正式上岗。

虽然抖音设置了一定的门槛，但总体来看并不是特别高。

抖音强调，从报名参与到通过考核/选班上岗，最快只需要7个工作日。然而，是否能在7天内筛选和培养出一个业务能力达标的客服，这一点可能存在一些疑问。

需要强调的是，报名前需要填写的简历更类似于一份问卷调查，题目都是选择题可以自由填写。即使有应聘者填写时隐瞒或虚构了经历，抖音似乎也难以核实。

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（截自抖音）

另一个问题是客服权限。“众包”本质上还是一种“外包”，因此众包客服可能无法直接解决用户遇到的某些问题。与内部员工相比，众包客服在内部沟通和协作方面可能会受到一些限制，这可能会延长问题解决的时间。

抖音云客服是否能快速做出响应并提供令人满意的结果，可能需要第一批上岗的抖音云客服在不久之后给出答案。

对于抖音来说，“云客服”只是为了填补其服务能力短板迈出的一步。在电商和本地生活业务的快速发展之后，抖音迫切需要完善配套服务体系的建设。

正如张一鸣曾言：“重视服务，重视感知，是一个重要的机遇。随着收入水平提高，对便利和高质量服务的追求将成为人们支付的动力。”

作者 | 李松月

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