淘宝24小时人工客服态度不好，淘宝24小时人工客服电话号码？

投稿用户 • 2022年7月10日 pm12:54 • 创业资讯 • 阅读 453

网友当当网买童书，勾践写成句践，出具鉴定书被客服反问：你怎么证明是在我们这买的？

5月14日微博名为@用户77680352989 的用户在当当网“博思远图书专营店”花87元购买了一本《崔玉涛育儿百科》，但拆开快递后发现到货图书质量很差，图片模糊，纸质粗糙。她认为书籍为盗版，于是便联系上图书出版社，并将怀疑为盗版的书籍寄去。出版社向她出具了一份鉴定报告，报告上显示用户收到的书本存在正文文字模糊、图片不清晰、封面不一等情况，最后书籍鉴定结果为盗版。

本想着证据确凿，但当该用户向当当网客服反映该情况之后，客服却表示要求提供开箱视频才能进行法律上的赔偿。对此用户感到很为难，她认为买书的时候因为相信当当网，根本不会想到去拍开箱视频。而当当客服却以此为由不继续处理“售卖盗版书籍”一事，用户认为这不合理也不合法。

06月16日，用户在新浪黑猫投诉平台上进行投诉，希望店家能对她进行道歉和赔偿，并希望当当网能对于售卖假货的店铺作出处罚。7月8日，记者发现在当当网的“博思远图书专营店”里还是能搜索到该书，不过已显示无货，不再销售。

用户遭遇到的事情并非个案，微博名为@猪尾巴草w和@生活皮匠的用户也同样在当当网上购买到了盗版书籍。今年2月，@猪尾巴草w女士在当当网的“始祖鸟图书专营店”中为孩子购买了一套《写给儿童的中国历史》，但没想到同样买到了盗版书籍。据她描述该套书籍不仅书脊上方的图标和当当自营展示的不同，封面上也缺少了一些要素，书中更是错字连篇，将“勾践”全印成了“句践”。该用户不能忍受，表示这是给孩子看的书，出了问题是件很严肃的事情，当当网责无旁贷。她的诉求是退款，以及重新再发一套正版书。但是在等待了48小时之后，客服31027给她的最终答复是，能退款但是只能退余额（非原路返回），其他一概不能答应。该用户表示盗版书出现在当当这么大的平台上后却不处理，这样的方式不能接受。最后在她的再三电话催促下，商家才愿意退款并补偿了一套正版书。

同样是今年2月，@生活皮匠在当当网上的“杰尼特文化图书专营店”购买了一本《机构投资的创新之路》，同年3月4日收到快递。打开后发现里面是一本影印的质量十分低下的盗版书籍，他在与客服沟通后，得到的答复却是：该盗版书籍并非他们发出去的货物，该货物缺货了发不出，可以退款。该用户对于该回答并不认同，并表示之前的购买信息和沟通单号的聊天记录可以证明就是该店铺发的货，希望当当网能严肃整理商品及供应商信息，做好服务本分工作，避免类似情况再次出现。

记者在新浪黑猫投诉平台上搜索后发现，近半年来已有二十余条关于“当当售卖盗版书籍”的投诉，消费者的购买来源除了当当网上入驻的店铺，还有当当网在其他平台的官方旗舰店，如淘宝、拼多多等。而消费者在购买时遇到的问题多为虚假宣传，即首页表明正版图书，且价格为正版价格，但所寄图书为盗版。盗版书籍内部纸张粗糙，编排严重混乱，纸张或页码不全，文字图片模糊。但当消费者察觉后向客服投诉，客服往往会搪塞回复或是推卸责任，要求消费者拿出开箱视频或是证明材料，或者是要求将盗版书籍寄回后才能退款，并且APP所留的人工客服电话也多次出现不能接通的情况。这让不少消费者都感到很寒心，并且会有种投诉无门的无力感。

（编辑：小文）

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