淘宝怎么给差评步骤，怎样给淘宝卖家差评？

投稿用户 • 2024年3月11日 am9:49 • 创业资讯 • 阅读 61

在电子商务行业的日常工作中，处理棘手的买家是不可避免的，而应对差评已成为每个卖家必备的技能。

在与众多淘宝买家长时间的交易中，我们总结了一套处理差评的基本流程，供大家参考使用：

一、区分并拿出方案

在发现出现中差评时，我们应立即分析中差评的具体原因，并区分出是正常中差评还是恶意中差评。

可以通过分析旺旺上的售前售中售后聊天记录来获取客户需求和问题，并据此提出解决方案。

在与客户进行线上沟通之前，请确保已经准备好了稳妥的解决方案。有了合理的方案后，可以更加快速解决问题，不打无准备之战。

二、及时沟通

1）当出现中差评时，要迅速给出解决方案，并且要及时与买家进行沟通，时间太久可能连买家自己都忘了自己给过差评。多一天差评就对店铺转化率多一天的影响。

在联系买家时，要慎重考虑具体的沟通时间和解决方案。不要在买家休息或忙碌的时候进行沟通，这样可能会适得其反。

三、沟通方式

可以选择在旺旺上或者电话沟通，如果买家实在不方便的话，也可以提议通过微信沟通。

建议您尽量选择电话沟通，这样可以让买家感受到您的礼貌与真诚。在通话时，要注意组织自己的语言，不要啰嗦太多，以免让买家觉得不舒服而挂断电话。尽量在一通电话中解决问题。

我们需要提前准备一个简单、快速的修改流程，因为大多数买家可能不清楚如何修改评价的位置。

如果买家在电话中表示没有时间，有空再修改，可以考虑一天内最多打2个电话给买家进行提醒，或者发送短信进行提醒，内容可以包含一些礼貌用语，让买家不感到太多压力。不要太过急于求成反复打电话，那样会让买家感到反感。

四、保持良好的心态

在与买家沟通解决问题时，保持良好的心态至关重要。关键在于理解买家的心理，始终注意以买家的利益为先，诚恳对待每一句话，确保用心触及买家的内心。务必以平和的态度为原则，避免激起买家的情绪波动。始终追求客户的满意，不断努力服务，绝不厌倦。

处理消极评价的类型多种多样，因为每位顾客的需求和看法各不相同。要妥善处理消极评价并非一蹴而就，因此不妨将这些烦恼交给我们，这样您就可以把时间花在更愉快的事情上。 ——用心淘

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