最近还有一则刷屏的消息：上海有名校毕业生，被裁员后干起了外卖骑手，没几个月就干到了站点的“跑单王”，之后更是一路开挂，从一线骑手晋升为区域经理，年薪50万元。以往我们认为，外卖骑手这份工作没有什么技术含量，谁都能干，但是想要当好一名外卖骑手，不是那么容易。
曾经有一位出生于1997年的年轻骑手，叫戴钦雄。他在2019年入职广东惠州的饿了么蜂鸟专送，一直保持着日均50单以上、每月1800多单的惊人业绩。要知道，一般的骑手，日均30多单、每个月能跑上1000单就算不错了。那么，戴钦雄是怎么成为“跑单王”的呢？
（图片来自网络）
平时，我们在大街上看到外卖骑手一路飞驰，知道他们是在为尽量多跑单赶时间。但是，也会隐隐为他们担心，骑这么快，会不会不安全？多跑单，一定要在路上抢时间吗？
其实不对。跑单不是体育比赛，竭尽全力、跑完这一场就完了。跑单是一个长期、持续的系统工程，最重要的，不是你在某一单上节约了多少时间，而是你能够在每个环节上都避免浪费时间。
首先，不要在装备上掉链子。比如，电动车骑着骑着没电了。这种情况一旦发生，耽误的时间可就不是一点半点。戴钦雄给自己备了两台电动车，每台骑四五个小时之后，就换另一台，换下来的那台赶紧充电。而且，平时就要和商家搞好关系，一旦需要临时充电，可以在商家那儿充一会儿。手机也是一样，充电宝每天充满电之后随身带着。另外，还要配一个透明塑料手机袋，下雨天用，以免手机进水出故障。
第二点，就是避免出错。
相信你一定经历过，骑手送错餐，你三番五次打电话和对方沟通，你很生气，对方也很无奈。所以，到商家取餐时，骑手一定不能拿了就走，花点时间仔细核对餐品，确认清楚了再走。要知道，拿错一单，那你就得花几十分钟折返重送，还得和顾客反复沟通解释。如果得了差评，还会一天不痛快，接下来的工作都会受影响。
还有，有的骑手是把餐品送到集中放外卖的桌上或者架子上就走，但是这里往往摆了几十份外卖，顾客一旦找不到，就会打电话问骑手，而骑手也想不起来具体放哪儿了，一来二去又会耽误很多时间。有经验的骑手，会发消息告诉顾客，具体放在架子的几层的哪个位置，拍一张餐品的近景图，再拍一张远景图，顾客一看就知道东西的相对位置，去了就拿。
第三点，怎么缩短路上的时间。
戴钦雄不是惠州本地人，刚开始跑外卖的时候，他会在下班之后，额外花时间来熟悉常驻区域范围内的小区、写字楼和商户。比如，住宅小区有几个出入口，电动车让不让进、从哪个门进，保安态度是否友好；写字楼的电梯，外卖员能不能上，在高峰期能不能挤得上去；各个商家的出餐速度怎么样，是提前做好还是要等骑手到了才做；大学校园和科技园，门牌号是否规则，如果门口有园区地图，一定要用手机拍下来收藏；等等。
把这些功课提前做好，自然知道该怎么抢单、怎么送餐最省时间。决定一个骑手送餐效率的，归根结底，不在于速度，也不在于聪明，而在于掌握信息的颗粒度。
听完这位“95后”跑单王的分享，我想起网上流传的一句话：“复杂的事情简单做，你就是专家；简单的事情重复做，你就是行家；重复的事情用心做，你就是赢家。”
同样的道理，在临床工作中，类似的情况每天都能遇到。
例如，最近，我连续遇到几个哮喘和慢性阻塞性肺病的病人，因为呼吸困难住院。这些病人在门诊长期吸入长效支气管舒张剂和吸入糖皮质激素，理论上如果每天按时吸入，症状是能够控制的，那么为什么这些病人还反复住院呢？
我观察了他们使用吸入剂方法，结果令我震惊，没有一个患者是正确使用的，有些患者在所有步骤上都犯了错。这些患者均在杭州三甲医院就诊，多数还非常听话，每个月来随访。但是据他们诉说，基本上没有医生认真指导过他们用药，即使在住院期间，也没有在查房时耐心指导患者如何使用这些装置。
其实，随着吸入药物的研发进展，我们现在拥有越来越多好的药物来治疗慢性气道疾病，如哮喘和慢阻肺。这导致了在进入21世纪之后，很多慢性气道疾病的患者大幅度减少了住院的次数，同时生活质量也得到了明显的改善。但是非常遗憾的是，在临床工作中，指导患者使用药物被一些医生当成无关紧要的事情，在日常工作中并不重视对病人和患者的教育，从而导致急性加重次数增加，病人反复住院，肺功能不断下降。
还有，我经常会诊会遇到因为补液不当导致心功能不全的病例，但是日常没有记录尿量，对病人症状的变化也没有细致观察，对化验检查结果没有合理解读。其实这种类型的心功能不全很多时候是可以避免的，但前提是要做很多细致的工作。
希望我们大家，能够把临床工作做得再细一些，再专业一些，提升服务质量。
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