京东商城客服电话多少(京东商城客服电话怎么转人工)

6月21号上午,陆先生收到一件京东快递,拆开后是一箱纯牛奶。可他说,这本该是一部苹果13手机。

视频:“京东”上买苹果13手机,收到一箱“纯牛奶”

陆先生:“拍照片给我妻子,因为东西是她买的,我不知道,因为我觉得奇怪嘛,因为牛奶她知道我不喝纯牛奶的,我跟她打电话,她觉得我跟她开玩笑,我就把照片直接拍给她了,拍给她以后,她就说不对啊,发过来应该是一个手机。”

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陆先生在绍兴上班,他说妻子6月17号在苹果产品京东自营旗舰店买了一部苹果13手机,256G内存,售价6649块钱,用了积分抵扣、享受了优惠后,付了3543块钱。后来妻子出差,就填了自己的工作地作为收货地址,让自己收一下。

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快递信息显示6月21号派送,他提供了当时签收的监控,拿回了一个长方体的箱子,说就是一箱牛奶,妻子反映不对后,自己联系了快递员。

陆先生:“我说你拿过来的东西不对,我们买的是一个苹果13手机,你现在给我的是一箱牛奶,是什么情况,他说要联系一下站点,然后他就去站点查了,查了以后显示这个订单号就是一个苹果手机,那现在发过来是牛奶,他也不知道。(你是什么感觉?)觉得很郁闷啊,你说几千多的东西,买过来变成了几十块钱的东西。”

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陆先生把牛奶退还给了快递员,他说对方表示会帮忙查询一下情况。

陆先生:“他帮我查的,查了以后他跟我讲的是在杭州运通分拣中心的时候,补打了一个订单,就是跟我这么讲了一下,我说那你帮我问问清楚,这个东西到底去哪里了。(那单号一样吗?)单号后来我查了一下,原来的单号跟这个单号后面是多了一个-1-1,就是数字前面的全都是一样的。”

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记者看了一下陆先生拍的这箱牛奶的照片,面单上写了杭州运通,上面的单号和平台上的运单号相比末尾有些不同。陆先生说联系过商家,对方表示这件事要找平台解决,自己拨打京东平台的客服电话,一直没有回应。记者陪陆先生找到京东快递绍兴柯岩营业部。

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京东快递绍兴柯岩营业部 工作人员:“处理这边不是客服应该跟你说过,如果实在找不到,会给你补发的,而且补发已经在走流程了,只是昨天被截掉了。(为什么会截掉?)这边我不方便透露,情况我也不是很了解,所以我这边只能等我们这边的公关出面。”

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京东平台方面后来回复,他们核实之后发现这笔订单在物流运输环节出现问题,导致误发,目前已经联系用户补发,用户表示接受。节目播出前,陆先生反馈,已经收到了补发的手机

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