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近日,兴业银行莆田涵江支行厅堂接待了一位男性群众,其持有妻子的银行卡,但因妻子车祸住院已无意识,无法进行银行卡资金支取,又急需钱支付住院费,故寻求银行帮助。

该行了解到群众的情况后,结合群众提供的相关材料,为群众“特事特办”开通绿色通道,简化手续,提供人性化服务,办理特殊转账业务。该行向该群众解释说明该类特殊取款需要的手续,草拟了一份需医院方面出具的相关说明,同时电话同医院财务科进行相关情况沟通,并请医院出具了相关说明及特殊款项需转入的账户信息。在收集完整相关材料后,该行工作人员在确保该群众存款资金安全的前提下,由该男性群众以丈夫的身份代理重置了密码并转账了部分款项至医院对公账户,同时对群众尚未支取的资金进行了监控处理,确保群众资金“专款专用”,即解决了群众燃眉之急,又确保了群众资金安全。

业务完整办理后,群众对该行优质服务给予了高度评价和感谢。“为特色客户提供便利,解决问题,是我们一贯坚持的服务宗旨”,该机构负责人如此表示。

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