如何礼貌向客户要货款，客户要货款礼貌方式？

年底将至，各企业和个人又面临了清收尾款的时刻，需要做一年的总结。逾期欠款问题一时半会儿难以解决，收款压力也逐渐增加。此时，甲方集体销声匿迹，消息不回，电话也无人接听，令人十分困扰。

如何催客户还款而不伤感情并避免触犯法律？了解客户的状况并采取谨慎的方式是关键。首先，建立良好的沟通，表达对客户的理解和信任，并且耐心倾听客户的回应。其次，可以提供一些灵活的还款选择，包括分期付款或者延长还款期限等，以缓解客户的经济压力。在这个过程中，一定要遵循法律法规，确保催款的方式合法合规。最后，维护良好的客户关系，即便在催款过程中，也要保持礼貌和尊重，以免伤害客户的感情和自尊。

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　　1、直入主题

催款是商业中不可避免的一部分。虽然很多人觉得直接向客户催款会不好意思，但以婉转的方式提醒并不是最佳选择。对待催款这件事时，需要摆正自己的立场和姿态，避免客户互相推诿牵着鼻子走。在催要款项这方面，直截了当地催款更加有效，而一味绕弯子只会适得其反。

　　2、随机应变

在采取催款行动前，应充分了解对方拖欠款项的原因，是否是因疏忽、产品不满、资金紧张或故意拖欠等不同情况，针对不同原因采取相应策略，逐一加以解决。

3、直接联系初始联系人

在日常工作中，常常需要与客户、供应商或同事进行沟通，尤其是涉及款项的事务。比如，当我们的员工送货到客户处时，如果客户联系人不在现场，就需要在交接单上详细备注货物内容，以便日后经手人补签确认，否则可能会在结账时出现问题，给客户带来不必要的麻烦。

请不要采取极端的举动。

在追逐尾款时受到挫折时，可能会产生愤怒情绪并做出过激行为，但这并非明智之举。在与客户打交道时要冷静应对，切忌过于激烈的举动，以免破坏关系并导致难以收回尾款。

害怕督促付款而失去客户是不可取的。

付款到期后客户未付款的情况很常见。有些人担心催款会得罪客户，甚至导致客户流失。但是，过于宽容只会使客户习惯拖欠付款。实际上，巧妙地催款可以成为与客户沟通的契机。当然，如果客户坚持不付款，失去他们又何妨呢？

　　6、时间至关重要

我们平时和客户约定了“定期结算”的原则，因为时间拖得越久，就越难收回欠款。到了与客户约定的付款时间，我们应该提醒客户。根据国外专门负责收款的机构的研究表明，收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额。例如，2年以上的欠帐只有20%能够收回，而2年以内的欠帐80%能够收回。

付款时要有“钻劲”

催款人员需要坚韧不拔的精神。一些专业催款人从实践中总结出了对债务人实行“三紧跟”的策略，即在办公室紧跟、餐厅厕所后紧跟，以及在下班回家的途中紧跟。虽然有些方法可能有些过分，但有时确实会产生一些效果。毕竟，滴水穿石，绳索可以劈木，有时候“功夫不负有心人”。

确保收款时要有“柔劲”，要有技巧地与客户沟通，保持耐心和礼貌。

在道义上，欠别人钱的人应该感到歉意，并理应以礼相待。然而，许多债务人却对待收债人态度恶劣，有的板着脸，有的不屑一顾，甚至有的不让你进门！这时，收债人要屈尊下士，采取攻心为上的策略，说尽好话，用暖心的言辞，甚至赔上一个真诚的微笑去面对这些“三种人”，实施“情感投资”，以诚心赢取他们的理解和支持。

付款是一项需要“韧劲”的任务。

清收欠款是一项漫长而艰难的工作，需要讨债人具备坚定不移的毅力。即使遭遇对方无理的指责，也要忍辱负重，坚守岗位，绝不能临阵脱逃，否则前功尽弃。一旦看到一丝希望，都要抓住机会，同时还要懂得倾诉，以获得对方的同情而非怜悯。

使用催款通知书和律师函是常见的追索债务的手段。催款通知书一般由债权人书面发送给债务人，主要是提醒债务人履行还款义务，并告知可能采取进一步法律行动的意图。律师函则通常由律师代表债权人起草和发送，其中包含法律语言和法律威慑力，旨在督促债务人履行债务。这些手段在追索债务过程中起到了重要作用，有助于债权人维护自身合法权益。

经过多次催促，仍未收到货款，因此需要发送一封专门的催款通知书。同时，为了增加催款的力度，催款通知书中还应包括以下内容：“如果在XX期限之前未能收到款项，我们将会委托法律顾问XXX进行处理，并会加收滞纳金XXXX元。”

对于一些无法通过第一个方案解决问题的客户，可能会逐步转向法律程序。然而，即使启动了法律程序，也有可能只是为了吓唬对方，而不会最终正式提起诉讼。一般情况下，可能只会寄出律师函，所需费用也不会很高。

11、寻求专业的收账人员或寻求法律援助。

为了应对那些拒绝还款的欠款客户，有时正常的收款方式难以奏效，这时可以考虑寻求非诉职业律师的帮助。非诉律师具有丰富的收款经验和专业的调查技巧，可以通过法律手段和商务谈判施加压力，协助回收欠款。

专注商业账目的非诉讼律师团队通常是在成功收回款项后收取一定比例的服务费，这样可以节约成本，同时避免了诉讼执行可能面临的风险和不必要的法律纠纷。如果这种方法不起作用，唯一剩下的选择就是通过律师的评估，直接诉诸法院。

每次催账后，一定要保留相关证据。例如，对于外地客户，要保存传真或邮递凭证；而对于本地客户，尽量通过邮寄方式进行催账，这能为一些金额不明或有争议的欠款提供间接证据。如果对方对之前发出的催账中的欠款数额没有异议，在超过一定期限后，将被视为默认。

催账是一门学问，以上几种催账方式和技巧供大家参考，对于不同的情况，采取不同的催款方式，具体问题还应具体分析。

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