销售如何去和客户交流沟通(销售如何去和客户交流总结)

销售聊天学:销售如何聊,客户才会买?做到这一点,往往就够了!很神奇,别不信。这一点就是通过聊天,将客户的痛点放大到非解决不可的程度,如此,客户对你的产品也就是非买不可了。

销售如何去和客户交流沟通(销售如何去和客户交流总结)

先来看一个销售案例:

雷静在教育行业工作了5年,她在公司主要负责的工作就是招生,5年来她接到过上万名家长的电话咨询,对于如何捕捉家长话语隐含的一些信息,雷静可以称得上半个专家。例如家长在电话中说:“我家孩子数学始终不好,分总上不去。”

这时候,雷静基本可以判断出这名家长的数学肯定不好,不然他一定能发现孩子在数学的哪些方面是弱点,知道应该从哪个方向下手进行辅助和教导。这就需要用到雷静的专业知识,去从家长的角度分析问题:“现在的数学可不像咱们小时候那样随便学学加减乘除就行了,现在的教材都很系统化,如果刚开学就跟不上的话,那么以后想跟上也难了。”

雷静的话让家长顿时忧虑起来,家长在电话里语气有些焦急地询问:“那该怎么办啊?要是一直跟不上还怎么考大学啊。”

见客户的情绪被自己调动起来,痛点已经被放大了,雷静忽然话锋一转,说:“不过作为家长也不用过于担心,其实很多孩子就是卡在一个点上弄不清楚,只要这个点会了,很多知识都可以连贯起来,现在的孩子聪明得很,接受新鲜事物的能力比二三十年前那会儿强多了,学会数学并不难。要不这样?您近期如果有空的话,可以带着孩子过来咱们公司一趟,咱们这边有专业的测试题,通过测试我们可以很快找到孩子数学短板的原因了。”

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雷静的解释,既放大了家长对于孩子教育的痛点,同时又安抚了家长让其不要过于焦虑,只要有空带着孩子来参加一次测试就能找到解决办法。雷静三言两语就达到了目的,完成了初步的邀约。只要客户带着孩子过来,让孩子成为他们学生的可能性就会大增。这就是放大痛点的巨大作用。

这个案例是我从《销售如何说,客户不会烦;销售怎么聊,客户才会买》中看到的,这本书中指出:客户身上肯定是存在消费痛点的,只是有些痛点,很多客户没有认识到,有意无意地忽略了。想通过聊天让客户买,销售最需要做的一件事,就是发现这些痛点并予以无限放大,最终让客户产生不得不解决的想法。

日本保险业销售之王原一平就是利用放大客户对于自身、父母、子女的健康状况所担忧的痛点,激发客户的购买欲望和需求,做成很多订单,并且还和很多客户在聊天中成为了朋友。这就是原一平聪明的地方,在日本所有保险公司几乎都费尽脑汁去思考怎么解决客户痛点的时候,原一平更进一步,想办法放大客户的痛点,而非等待公司在产品上面做出很大的改变。

需要指出的是,放大客户痛点,作为销售模式而言是没有问题,不过,作为销售员,还需要慎重考虑清楚一个问题:“我们到底能不能帮助客户真正解决问题。”如果思考的答案是肯定的,那么可以毫无顾虑地运用痛点营销,但如果得到的答案是否定的,那么最好不要再围绕客户痛点进行深入交流了,以免当客户发现自己所购买的商品无法有效解决自己痛点时,双方发生不必要的冲突。

销售如何去和客户交流沟通(销售如何去和客户交流总结)

销售怎么聊,客户才会买?放大客户痛点的技巧就是一个很重要的技巧,像这样的技巧,其实还有很多,如果你想要学习和掌握的话,推荐你看看下方《销售如何说,客户不会烦;销售怎么聊,客户才会买》这本书。

《销售如何说,客户不会烦;销售怎么聊,客户才会买》这本书中所讲的销售聊天学,涵盖了销售的全过程,是广大销售人员学会聊天,提高业绩的好帮手,一手在手,销售不愁,强烈推荐给做销售行业的朋友们。

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