抖音怎样投诉商家最严重(如何投诉抖音上的商家)

抖音电商,真的就是闹着玩的吧?一次又一次的刷新我的认知下限。

作为一个从业十年的电商运营主管、客服主管,来抖音这几个月真的是让我长见识了。

之前发过一个微头条:抖音小二说只要被投诉了就计入投诉率

后来在很多卖家朋友的一起努力反应下,抖音终于说是改进了。

原本以为,改进之后一些稀奇古怪的投诉应该就不会有了,结果,抖音马上给了我一个大大的惊喜。

该买家买了一件我们的衣服,收到了一个瑕疵品,我们赔礼道歉,愿意在退货或者换货的基础上,再进行额外的补偿。然而买家依旧是咄咄逼人,不依不饶,退货的同时还要投诉。原本以为,对于买家的售后要求,我们尽量有求必应,应该他就没办法投诉了吧?然而,结果是买家可以投诉一个:对商家回复的结果不满意/不认可。

之后投诉就出现在了申诉页面,我想了一下,面对买家的咄咄逼人,我们始终保持礼貌回复,认真对待,耐心处理。这个申诉应该是可以十拿九稳了吧?结果,抖音平台再次的让我大跌眼镜:申诉失败!

怀疑是友商来搞事情的,先贴一下聊天记录,大家看一下吧。

抖音怎样投诉商家最严重(如何投诉抖音上的商家)

抖音怎样投诉商家最严重(如何投诉抖音上的商家)

抖音怎样投诉商家最严重(如何投诉抖音上的商家)

抖音怎样投诉商家最严重(如何投诉抖音上的商家)

申请了质量问题退货,我后台同意了,原以为此事已完。直到后台看到了一个待申诉的投诉……申诉失败页面:

抖音怎样投诉商家最严重(如何投诉抖音上的商家)

然后咨询了一下抖音小二,没有给出确切回复。那我懂了:这种买家主观感受方面的投诉,申诉就是百分百通不过的了。做抖音的都知道,一个投诉对商家体验分的影响有多严重,至少抵得上10几个中差评。

抖音电商,真的是一次又一次的刷新我的认知,感觉如果是要搞死一家抖音店铺太轻松了,可以让他有一百种死法。

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