菜鸟驿站客服电话95546(菜鸟驿站客服电话人工服务热线)

几年前淘宝购物菜鸟驿站的各项服务是让人省心让人放心的,但是近年来,自从马某开始组建所谓的菜鸟联盟以后,驿站和快递公司的服务就日趋恶化!

罪行一:服务态度日趋恶劣。

过去淘宝购物,快递人员均会态度温和的逐个电话通知取件人,在适当的地点进行取件。但是现在,大量“三通一达”的快递人员要嘛不进行电话通知,要嘛电话通知时态度恶劣。曾经遇到过一个快递对我说:“我只有早上9点至下午4点上班,你到XX地点来取货。超过时间后果自负。”

客户不是上帝,但是客户也不是快递人员的奴隶。同为上班族,快递就为了方便购物者,而不是本该为此服务的快递人员。

罪行二:所谓的“送货上门”变成一纸空文。

不知什么时候菜鸟开始标注有“送货上门”的服务。但是目前出现两个怪相:1.显示了“送货上门”,但是快递公司的人员根本不送货。如果要送货由菜鸟驿站进行处理,但是某些驿站居然一件快递送货上门收取1-3元的服务费?!请问这个不是菜鸟公司承诺的免费服务吗?如果不能做到,为何要显示此功能?或者要对此收费?!

罪行三:投诉无门,处理无果。

菜鸟联盟的各家快递公司和驿站本身,目前长期无法通过正常的投诉渠道进行维权。以“三通一达”为例,大量的终端服务站点 为外包服务,总部的投诉电话根本送达不到终端网点,对工作人员没有监督和管理的权限,无法实现真实的监管功能。同时菜鸟驿站的在线客服也是一样,客服人员始终躲闪各种投诉内容,要嘛一直索要购物者的各种电话、地址等内容,然后表示核实,但最终依然处理无果。要嘛就推脱到快递公司的客服处理,踢皮球式的投诉处理方式,结果是购物者体验越来越差。

有的人可能会说,目前快递量如此之大,要体谅快递公司和菜鸟的情况。

但是试问,菜鸟和快递作为服务业公司,承诺了服务的内容,收取了服务的费用,是不是应该兑现承诺?在多次、大量出现客户投诉后,是否应该反省自己的管理模式和方法?

我认为国家现在应该建立一套更完善的针对快递行业的监管措施,必须严厉惩治快递业乱象!否则日后购物者的体验会越来越差,快递公司和菜鸟更会变本加厉!

凡是大企业都不要店大欺人,否则总有一天会被消费者抛弃!

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