快手怎么投诉商家东西一样,价格不一样(快手怎么投诉商家东西买回来不一致)

来源:【青岛信网】

快手怎么投诉商家东西一样,价格不一样(快手怎么投诉商家东西买回来不一致)

(来源:当事人)

信网5月28日讯(记者 陆彦蓉)“直播间下单成功了,怎么该发货了却说没货了?”近日,市民王先生反映称,3月份他曾在快手平台的直播间购买到一部华为手机,然而下单后店家却告知王先生因疫情原因不能发货,现在仓库已经清空,让王先生申请退款。店家的说法王先生并不能理解,“下单的时候不说缺货,怎么现在反而没货了?”对此,信网(0532-80889431)联系到快手平台客服,工作人员表示,商家对于疫情无法发货的情况已经进行报备,目前建议消费者申请退款并补偿其20元体验金。

3月中旬,市民王先生在快手平台“青岛女孩卖手机大表姐”直播间秒杀到一部华为Nova4型号手机,售价加运费共花费28元。本以为下单后很快就能收到手机,然而店家却以疫情为理由称手机已经没货了,让王先生申请退款。“下单之后商家一直以各种理由不给发货,说是福利仅限当场直播,当天因地址显示疫情发不了货,现在我买的那款手机仓库已经清空没货了。”对于商家的说法,王先生并不认同,他认为既然购买时能正常下单,怎么就在发货时没货了?

由于商家一直以各种理由拒绝给王先生发货,王先生便联系到快手平台,但快手并未给出一个明确的处理方式。“疫情延迟发货能理解,可是因为疫情导致货清空了,这不是欺诈消费者吗?直播的时候搞福利,真抢到了又说没货了,这不在这骗人吗?难道快手这么大平台不给解决吗?”王先生说道。

对此,快手平台客服工作人员表示将会催促商家尽快发货,若商家仍不发货将会根据消费者诉求再次进行反馈。“之前用户反馈过这个问题,当时说可以帮他尝试申请一个20元的优惠券,但是用户不认可。”工作人员告诉信网,因王先生购买的手机为直播间的秒杀福利活动,商家仅限于当场直播发货,过期作废,如果当天无法发货,只能退款处理。而对于商家设定的福利活动是否真实,是否存在欺骗消费者的情况,快手平台表示,用户如果存在疑问可向平台进行举报,后期工作人员会去核实,如果核实到存在违规操作,平台会进行严肃处理。

截止发稿前,快手平台的工作人员告知信网,用户购买后商家的确进行报备,因疫情无法发货,所以平台也不能进行处罚。“商家表示现在商品也没有了,也不能将商品保留两个月。”该工作人员称,目前的解决方案建议用户申请退款,同时平台将补偿20元体验金。

本文来自【青岛信网】,仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID:jrtt

创业项目群,学习操作 18个小项目,添加 微信:80709525  备注:小项目

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 sumchina520@foxmail.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.1dat.com/8370.html