新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 近日，今日头条用户合肥市民李先生向“新安帮帮团”记者反映，他于2022年1月5日在合肥火车站购买一张当日合肥去往上海的火车票，票面价210元，机器扣费420元。李先生表示，他先后四次拨打12306客服热线反映问题，客服核实确实有此问题，第一次给的答复是30天内退款，后一直未退款，再后来拨打电话，客服不再给时间承诺，表示会上报，事件发生已经过去快半年，李先生依然没有收到退款。
6月13日上午李先生告诉记者，1月5日当天他总共买了两张票，是两笔订单，票价都是210元，有一单扣费420元，另一单正常扣费210元。“因为我当时在车站自助机器买完那个票，火车就要出发了，然后我就直接进站，进站后还没上车，我就着急给12306打电话反映问题。”
“第一次投诉时，客服说15个工作日内解决，但一直未得到解决，后面几次打电话问客服能否给个具体解决的时间，对方说没办法给出具体时间，只能是往上报。”李先生无奈地告诉记者，他最后一次投诉在3月30日，现在已经基本放弃投诉。
6月13日上午9点40左右，“新安帮帮团”记者拨打12306客服电话询问相关情况，客服人员在核实了李先生的来电号码、身份证号码后查询此前记录，对方表示，根据她查询到的信息显示，之前没有登记李先生420元订单的支付流水号，李先生只提供了一笔210元的流水号，并说李先生反映的问题是支付成功但出票不成功。随后，记者将李先生的420元订单的支付流水号提供给客服后，客服表示会重新登记再次核实，请李先生一个月左右再次来电查询进度。
新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 汪艳
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