客户反馈是什么意思啊(京东待客户反馈是什么意思)

这年头做企业,不了解客户是不行的,是做不下去的。

了解客户,产品研发和优化才有方向;

了解客户,市场营销和品牌宣传才有底气;

了解客户,售后服务和会员运营才有意义。

那么,面对庞杂、繁琐的用户数据库,我们应该怎么看客户数据?怎么“利用”客户数据?

(全文干货,建议收藏)

1、打造完整的客户画像

一个完整的客户画像应该包括性别、年龄、职业、所处城市、收入支出水平、特点等。

一个客户画像背后,站着千千万万的客户和潜在客户。

越精准的客户画像,越方便我们后续去做客户运营和产品营销。

因此,拿到客户数据的第一步,我们就要归纳出各个类别、标签的“多数项”,比如年龄这一栏,25-35岁的客户占据了80%的数量,那么毫无疑问,我们的客户画像就指向25-35岁人群。

客户反馈是什么意思啊(京东待客户反馈是什么意思)

2、记录客户动作,为企业运营赋能

除了用户标签外,客户动作也是用户数据的一个很重要的板块。

新客户最先购买什么

老客户二次复购会买什么?

不同季节,什么产品销量更高?

不同活动,哪一类型客户参与得最积极?

……

一个有能力的企业高管应该能答得上来这些问题,因为这些客户动作为企业未来的运营指明了方向。

3、客户反馈是企业最宝贵的财富

有一句话叫做:“客服做得好,可以代替CEO。”

客服岗是企业接触客户的第一道窗口,每天都会接收到最真实的客户反馈。

客户反馈是企业最宝贵的财富。

因为自己是很难看穿自己的不足的,而客户往往可以“一针见血”。

但客户也有自己的事情要忙,愿意花时间来吐槽、来分享、甚至来谩骂的客户,都是企业的“恩师”。

(当然,如果只是单纯发泄情绪的谩骂,那是没有价值的。)

灯鹿粉丝圈是一款线上微社区搭建、运营工具,支持客户数据统计、自动生成客户标签、记录客户发帖内容,以及积分商城、成长等级等客户运营体系,可以帮助企业一键进行客户管理。

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