当面对常见的正常中差评时，我们只能选择与买家友好协商沟通处理。大部分人在处理这类问题时都是以感情为主，尤其是在中国，礼仪观念深入人心。
一、态度诚恳
当买家自行联系我们反映产品问题时，我们应该迅速作出回应，平息并稳定买家情绪，避免进一步升级矛盾。
在回复买家时，我们需要用温和的语气表达，让他们感受到我们积极配合处理问题的态度。
当您面对困难、暴躁的客户，在旺旺上无法进行顺利沟通时，您可以委婉地告知客户，稍后经理会亲自致电并与他沟通。这种方式可以在一定程度上平息客户的情绪并进行协商。
二、换位思考
在与激动的买家打交道时，我们需要保持耐心，协商沟通，并且不要因此而忽视买家的需求。
首先，要倾听客户的埋怨和诉苦，站在客户的角度去理解并解决对方的情绪。耐心道歉，并等到气氛缓和后再协商相关事宜。
三、提供方案
处理物流问题需要先与合作的物流公司进行核实沟通，查看出现问题的具体原因，并提出解决方案。如果出现包裹破损的情况，需要与买家协商一致向快递公司申请索赔。
产品质量问题需要加强产品品控的管理与监督，以防止再次发生类似情况。同时，需要与买家沟通，说明支持退货或换货，如果买家可以接受继续使用的情况下，可以适量补偿部分小金额。
3）服务问题：我们需要提升客服的售前和售后服务态度，同时提高回复效率。我们要针对每个客服的问题进行分析并找出解决方案。
四、快速收尾
一旦双方达成共识，为了避免买家冷静后反悔，应立即向买家发送修改链接，以便其删除或修改。这样做可以提高修改的成功率，同时在完成交易后，也不要忘记维护买家关系。
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