淘宝介入一般是谁赢，淘宝交易胜负？

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在网上，卖家遭到买家投诉的情况比较多。作为卖家，我想分享一下最近的经历：最近有一位买家提出了两次退款申请，我考虑过后拒绝了。随后淘宝介入，买家最终承担了物流费用并退款了，我算是赢了吧。但我想知道，我的做法是否太过分了？

晚上7点中旬某天，我的淘宝店接到一位客人的订单，购买了35件总价超过一千元的车充。我是在睡前查看手机消息时才发现的，因为顾客下单时并没有咨询任何商品信息。我当时感到非常高兴，因为我的淘宝店正常情况下每个月只有一两单业务。

第二天，我在准备发货前给客户打电话，确认他的订单是否有异常。由于商品拍摄较多，体积重量都超标而且要跨省寄送，快递费用比较昂贵。然而，我拨打客户电话两次均是语音留言状态。鉴于此，我最终决定直接打包发货。

他在晚上7点多的时候，在旺旺上留言告知需要退货，并直接申请退款。我立即给他打电话，但奇怪的是电话依然处于语音留言状态。于是我在旺旺上回复他，告知货品已经发出，请留下联系电话。从那之后，退款订单一直处于未解决状态，这位顾客也再未登录过旺旺，因此我发出的消息也一直显示未读状态。

之后，我决定拒绝退款申请。我认为商品的物流费用较高，不应由我一方全部承担，尤其是因为买家要求全额退款。为此，我与快递公司联系，成功拦截了快递。几天后，商品被退回，买家再次提出全额退款要求。我再次拒绝了，并提出怀疑买家存在恶意购买行为的理由。经过我提供的证据，淘宝做出了裁决，决定买家需承担快递费用。

大家觉得我做得过分吗？请留言告诉我。

淘宝介入一般是谁赢，淘宝交易胜负？

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