热播剧《三十而已》中的王漫妮,是一位奢侈品牌的销售顾问,我们看她每天在职场中斗智斗勇,学习生存法则。但回到现实中,你真的了解奢侈品销售这份工作吗?先了解一下以下几个问题,我们再来看待这个问题:
如何使一件奢侈品在整体奢侈品氛围中显得独特?
如何建立几十年甚至一生的顾客忠诚度?
奢侈品与潜在消费者之间的纽带是什么?
相比竞争,如何增加品牌附加价值?
在奢侈品销售中,如何做向上销售和交叉销售?
如何充分利用售后服务?如何利用沉默、观察等方法积极促进销售的过程?
当消费者光临奢侈品店铺时,他们的真实购买期望是什么?
- 顾客期望得到的服务的档次和品牌的档次应当是一致的。
- 一旦得到一次非常愉快的购物体验,她就会成为品牌的代言人。
- 尽力为他们提供你能提供的最好的服务,并且尽量避免折价销售。因为折价意味着低估品牌价值、工艺及形象。
- 不管顾客买不买,都要使每次接触成为令人愉悦的经历。
- 有必要再强调一下,建立销售大使与顾客的私人关系,对于发现顾客需求、建立顾客忠诚度,起着至关重要的作用。
- 人们喜欢个性化的服务,更喜欢关心他们、记得他们个人喜好的销售大使。
- 安排好上下班时间,对于保持员工精力也很重要。喜欢早上班的员工,可以早下班,而喜欢晚上班的员工,可以工作到闭店。
- 今天别人需要你的帮忙,明天你也可能需要别人来帮你。
- 切记,在销售中,冲动购物也很重要。
- 奢侈品店铺的整个装修及各项设施都必须精益求精,因为客人不会给予销售第二次机会。
- 销售不只是一个简单的钱货交易。作为顾客,我们不仅想知道我们所购买的商品的实际用途,同时我们也想了解更多关于商品、创意和融入商品制作工艺中的思考。
- 多关注细节和一些非常私人的事,销售关系才能长久。
- 大量研究表明,如果你的肢体语言与你所说的矛盾,人们更相信他们看到的。
- 归纳总结表明你在认真倾听。
- 顾客试穿、试用、试吃得越多,他们就越有可能购买。
- 如果礼物是为一个特殊的场合而准备的,那么送礼物的时间和方式可能非常重要。礼物出现的那一刻,应当是要被铭记一生的。
- 当顾客及时表明她不想买任何其他东西时,就不要推荐了。
- 顾客资料库还能建立和加强顾客忠诚度。
- 亚里士多德说:“坚持不懈地去做,一定会有所成就。因此优秀是一种习惯,而非行为。”追求卓越,靠的是培养好的习惯,这就需要有学习新技巧的能力,并定期加以练习。
- 成功的销售大使是那些与顾客第一次接触就建立信任的人。
- 永远保持学习状态。
- 销售都是针对人,采取各种可行性方案。没有优劣之分,只有成交的结果。
结束:是否有钱人和富豪才是奢侈品的消费者呢?绝对不是!人们都想拥有一些特别的东西,要么为爱的人,要么为自己。他们的收入可能并不高,但对他们来说,一件作品的价格,与纪念家人或朋友之间重要的日子诸如生日/周年庆/毕业/晋升等的渴望相比,已经显得不那么重要,人生中的特殊时刻需要用些特别的东西来纪念,以增加生命的欢愉。开启你的销售大使之路吧!
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