打电话给客户开场白怎么说的技巧，打电话给客户的开场白话术？

投稿用户 • 2022年9月25日 am2:47 • 创业资讯 • 阅读 753

大家都清楚，任何销售都离不开同客户电话沟通。一项研究显示，电话销售的平均费用只有现场销售的1/10，其经济性是其它销售手段所无法比拟的。通过电话销售与客户进行初步的沟通，不但可以大大提高销售人员的工作效率，而且可以为面谈奠定一个良好的基础。所以，电话销售是我们项目销售人员必须具备的一项基本技能。那么，我们在给客户打电话时应注意些什么呢？怎样电话沟通才能取得好的效果呢？

一. 心态方面准备

1.自信热情

在进行电话销售时，我们并不能与客户直接见面，声音是我们传递给客户的唯一感受。所以我们的声音必须显得十分自信，热情饱满，积极向上。说话时热情大方，自信，果断和敢于向客户承诺，千万不要吞吞吐吐，模棱两可，犹豫不决，尽可能显示出我们的专业性，从而提升客户对我们的信任感和对产品的认可度。

2.不怕拒绝

在进行电话销售时，难免会遇到难缠的客户，有的甚至不礼貌。这时，我们要不怕拒绝，勇于面对挫折，从中总结发现问题，并在下次电话过程中解决提高。

3.换位思考

客户也是人感情的，不会吃了我们。有时拒绝我们，那可能代表:一，他根本不是我们要找的人；二，他可能今天心情不好或很忙；三，他真的不需要我们的产品或服务。有时我们如果站在客户角度去思考怎样帮他解决问题，让他感受到我们真心地帮他，我想绝大部分客户是会给机会的，会慢慢接纳我们的。

二.行为方面准备

1.明确电话目的

同客户打电话前想一想我们为什么打这次电话？想达到什么目的？自己是想推荐新产品给客户还是想了解项目负责人是谁；是想了解项目的进度还是想了解客户的需求。只有这样，我们才能针对性地准备，才能打电话找到侧重点，知道努力的方向。

2 .提前摸拟客户可能提出的问题

同客户打电话前，我们要思考客户可能会提些问题，并想好该怎么回答。这样可以节省彼此时间，给客户留下值得信赖的好印象。

3.准备好需要的资料素材

电话时，其实客户不可能给我们太多的时间，所以不要让客户那头等太久。为了能随时灵活应对客户提出的各类问题，我们要把资料放在手边，以便需要时立即能够查阅。

三.项目电话销售技巧

1，多听多问少说

能让客户多说话，我们便向成功迈进了一大步。所以我们尽可能引导鼓励客户多说，合理有效地提问客户且让客户感觉我们一直在听他讲话，重视他；复述客户的话，与客户形成互动，以保我们收到的信息是更多的正确的信息，只有这样，我们才能更好销售。

2，注意力集中发音清晰

倾听时要有耐心，要集中精力，只击更多细节，切不可三心二意。同时，我们语速要适中，音量要适中，不要打断客户的话。

3，体现专业性

我们要善于运用条理性强的文字，特别在讲一些专业名词时，要尽量考虑客户的接受性，用恰当通俗易懂的方式向客户进行解释说明，体现专业性。

4.争取下次通话或见面

有时候，我们通完话结束时要为下次通话或见面创造机会。这时，我们最好提一些选择性问题，尽量让客户少费心不动脑筋地选择。比如，我们可以这样问: "张总，您看今天我们沟通得很愉快，也耽误了您很多时间，您看我们的下次通话是定在明天上午呢，还是下午呢？" "是下午两点呢？还是三点？"

5.有信心和恒心

最后，我们一定要有信心和恒心，坚持下去，我们一定会有收获的。

你们还有什么其它的补充？欢迎留言加以补充。

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