电商客服做了10天后悔了(电商客服做了10天后悔怎么办)

今天就给大家分享下前段时间去实习做客服的经历吧!其实在此之前我对客服的印象不怎么深刻,最多就是打打移动客服,问问流量和话费的问题,那时觉得客服这个职业挺好的,是个蛮理想的职业。可是在深入了解了这个职业后,才真正知道了客服的难处。我是去实习做酒店客服的,一般就是客人打电话过来要取消订单、咨询各种问题、反映酒店的各种问题等等,表面看起来挺简单的,但是操作与客人酒店交流的时候就会知道有多困难,做客服是不能说脏话的,不能有任何态度问题的,一旦让客人不满意的话就会遭投诉或举报,如果在联系商家时酒店不同意退款而客人想要退款的时候,这时真的左右为难,你是不能不经过商家同意退款而私自给客人操作退款的,如果私自操作了就会受到严重处罚。

我们上了7天的培训课,然后第一天上场的时候我慌了,我真的感觉自己这几天一点知识都没有学到,包括怎么操作退款,怎么记录信息,怎么和顾客沟通,后来接多了电话才慢慢熟悉起来,开始自己都是一遇到问题就老师老师的叫,感觉老师都烦了哈哈哈。前两天还好没有遇到不好的客人,第三天有个客人要退款,我这边要去打别的客服,那个客服特难打,我起码等了二十几分钟才接到,而且我打了两通,都是等怎么久,那边的客服和酒店沟通好后告知了我,因为是需要客人回去交点钱才能全退的,客人已经入住了,但是我打回顾客的时候客人不同意,我当时就不知怎的,感觉好委屈,我辛辛苦苦帮你去协商,等了那么久,别人都接了好几个电话了,他却说不同意,要举报投诉,眼泪一下子流出来了,我委屈的都说不出话来了,后来还是老师帮我解决的。可能会有人觉得我有点矫情,但是当时自己是真的很委屈,自认为自己已经做的最好了,还没有得到顾客的认可,还被顾客说了,真的很难过。那时我也就明白了客服的辛苦与委屈,无论顾客怎么说你都不能回怼的,还要认真听顾客骂你,心累,那时我庆幸我就做四天,而不是永远留在这个岗位上。

客服这个职业真的真的尊重,他/她们时时刻刻都在为我们服务着,解决我们的问题。小时候经常看到有人打客服电话故意去骂客服,当时觉得没什么,可自己真正接触到这个职业的时候才能理解当时的那位客服的心情。还记得我们去实习的时候那个宿舍是没有阳台的,当时我问我室友说为什么没有阳台啊?她们开玩笑的说可能是因为客服做久了,对心理阴影造成的影响比较大,公司怕他们做出不正确的行为吧。这只是说着玩而已,可是深思一下又感觉有道理。

我的客服经历结束了,我也希望其他客服能够遇到好的客人,能够好好的鼓励自己,加油!

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