案例:
酒店做为一个住宿类服务单位,提供优质的环境给客人提供住宿、会客等服务,那就会经常的遇到以下几种事情,那我们来分析一下怎么处理以下三种情况,把我们的服务做到更好。
遇访客到楼层时?
遇有住客不愿见访客时?
如果访客带有住客房间的钥匙并要进入客房(住客不在)取物品时?

分析:
访客也是客人,虽然现在没有消费,我们也要用自己的服务打动客人。让客人体会到我们的服务质量。

解决方案
1、建立、规范访客登记制度。前台接待人员负责来访客的接待、登记;
2、访客需要提供宾客登记姓名、房间号等,前台接待人员应通知被访人,确认无误方可登记放行。访客提供的姓名、房号等不符的不得获准入内;
3、访客时间不能超过晚23.00。
遇到客人的朋友带房卡要进入客房取物时:
1、首先礼貌的了解访客对住客资料掌握程度。打电话询问客人;
2、办理访客登记手续;
3、陪同访客到客房取物品,及时做好物品记录;
4、住客回店后,及时向客人说明情况。

服务无小事,用心了,客人能够感觉到的!
以上内容仅供参考,请按酒店内实际情况自行协调安排。

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