电商客服和传统客服的区别不包括电商客服只是售后服务(电商客服和传统客服的区别不包括哪一项)

随着新媒体技术兴起,社群电商的蓬勃发展,互联网技术的支撑让电子商务得到了更加好的发展,同时网购对于今天的我们来说,可以了生活中不可分享的部分,同学们在选择专业的时候,看到电子商务专业,不经要想这个专业究竟学什么呢?核心岗位有哪些呢?今天我们就来做一个分享–网络客服就业岗位

一、什么是网络客服呢?

电商客服和传统客服的区别不包括电商客服只是售后服务(电商客服和传统客服的区别不包括哪一项)

网络客服是网络购物发展到一定程度细分出来的一个工种,与传统商店导购员工作类 似,分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等,工作 内容主要包括引导客户购物,解答客户问题,提供技术支持,消除客户不满情绪等。 电商企业通常会根据店铺规模来组建客服团队,除了最基本的售前和售后客服外,随 着店铺规模的扩大,客服团队还会逐步完善,涌现出更多的相关岗位,例如客服团队管理 者——客服主管,为加强客户体验增加客户粘性而设的 CRM 专员等。

二、 工资如何呢?

在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区,网络客服的工资一般在 3500-5000/月 左右,部分资深网络客服月薪可过万,优于传统企业。网络客服的薪资一般由基本工资、 绩效工资、业绩提成构成,所以客服的薪资一般不是固定的,并且客服之间的薪资也往往 不同,与个人的能力高低有很强的直接关系。 客服考核指标主要根据网店经营的几个数据,如询单转化率、成交额转化率、客单价、 旺旺响应时间等,这些数据直接反应客服工作完成情况。

电商客服和传统客服的区别不包括电商客服只是售后服务(电商客服和传统客服的区别不包括哪一项)

客服岗位虽然作为电商企业基础 性岗位,但还是需要掌握很多相关知识,如平台规则、店铺产品的基本情况、客服软件操 作等,只有实实在在提升自己的能力,才能在岗位工作中游刃有余,获得可观的薪酬收入。

三、有什么发展前景呢?

随着人工智能技术发展,一些简单重复的工作将会被人工智能取代,网络客服岗位也 不例外,如阿里推出“店小蜜”智能客服,能针对简单、高频的问题作出迅速响应,帮助 店家在大促期间及时回复顾客。网络客服是一个重复性较强的工作,每天的工作无非是解 决客户疑虑、应对客户讲价、解决退换货问题等,在未来,智能客服是大势所趋,不过现 在大都还停留在低级水平。现有的客服人员要提前做好应对准备,不断提升自身的专业能 力。

电商客服和传统客服的区别不包括电商客服只是售后服务(电商客服和传统客服的区别不包括哪一项)

网上客户服务包括客户自动服务和人工服务两种形式,自助服务是客户通过网站上的说明信息需找相应的解答,或者加入网络社区获取需要的信息;人工服务则需要根据客户提出的问题,通过人工回复的方式给予回答。网上客户服务常用的手段包括FAQ、电子邮件等方式。

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