淘特卖家不发货怎么投诉（卖家不发货怎么投诉赔偿）

投稿用户 • 2022年7月4日 pm3:15 • 创业资讯 • 阅读 656

南宁市民张先生在拼多多平台购买窗帘，他说商家迟迟不发货还临时加价；商家则称，是消费者无理取闹。平台表示，张先生未收到的商品已退款。

去年11月2日，张先生在该平台一家名为“布莱琪旗舰店”的店铺购买5副窗帘，总价1980元。下单后不久，就有工人上门测量窗户尺寸。工人说，尺寸报过去，马上就发货，可等待一个多月也没见到窗帘。

张先生说，查询发现，物流一直显示在安徽省。多次催促无果，平台客服介入，商家才说要补530元差价，他只得掏钱。去年12月28日，拿到窗帘后发现，有一副窗帘尺寸不对。退回后，商家今年4月才重新发货，且没有配件。平台客服再次介入，5月15日平台给张先生退了400元，配件仍未发。

淘特卖家不发货怎么投诉（卖家不发货怎么投诉赔偿）

张先生家阳台至今仍未装好窗帘。受访者供图

5月18日，“布莱琪旗舰店”客服对记者称，张先生订购窗帘，先是不要窗纱，后面又说要窗纱，所以才让他补交530元的窗纱费用。对于迟迟不发货，该客服并没有给出解释。

该客服称，张先生选择的是套餐价格，但套餐对窗帘尺寸有要求，张先生的窗帘尺寸已经超过套餐规定，店家并未要他补货款。另外，张先生迟迟不把发错的窗帘及配件寄回，“我们收不到退货，肯定不会重新发货”。客服称，针对张先生收到货还申请退款，已向平台举报。

记者从拼多多方面了解到，在接到消费者投诉后，平台已对问题进行调查。商家迟迟不发货的原因是没有配齐商品，平台已协调解决，消费者未收到的商品已退款，下一步会继续监督商家做好售后服务。

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