淘特卖家不发货怎么投诉(卖家不发货怎么投诉赔偿)

南宁市民张先生在拼多多平台购买窗帘,他说商家迟迟不发货还临时加价;商家则称,是消费者无理取闹。平台表示,张先生未收到的商品已退款。

去年11月2日,张先生在该平台一家名为“布莱琪旗舰店”的店铺购买5副窗帘,总价1980元。下单后不久,就有工人上门测量窗户尺寸。工人说,尺寸报过去,马上就发货,可等待一个多月也没见到窗帘。

张先生说,查询发现,物流一直显示在安徽省。多次催促无果,平台客服介入,商家才说要补530元差价,他只得掏钱。去年12月28日,拿到窗帘后发现,有一副窗帘尺寸不对。退回后,商家今年4月才重新发货,且没有配件。平台客服再次介入,5月15日平台给张先生退了400元,配件仍未发。

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张先生家阳台至今仍未装好窗帘。受访者供图

5月18日,“布莱琪旗舰店”客服对记者称,张先生订购窗帘,先是不要窗纱,后面又说要窗纱,所以才让他补交530元的窗纱费用。对于迟迟不发货,该客服并没有给出解释。

该客服称,张先生选择的是套餐价格,但套餐对窗帘尺寸有要求,张先生的窗帘尺寸已经超过套餐规定,店家并未要他补货款。另外,张先生迟迟不把发错的窗帘及配件寄回,“我们收不到退货,肯定不会重新发货”。客服称,针对张先生收到货还申请退款,已向平台举报。

记者从拼多多方面了解到,在接到消费者投诉后,平台已对问题进行调查。商家迟迟不发货的原因是没有配齐商品,平台已协调解决,消费者未收到的商品已退款,下一步会继续监督商家做好售后服务。

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