门店运营现状
门店名称:京东居家许昌店
开业时间:2021年11月
门店面积:1000㎡
员工数量:总人数60人, 商务顾问25人、设计师15人、工程7人、管理层10人
门店特色:业绩保持稳定增长,体验服务贴心
▲ 京东居家许昌区域负责人王总
京东居家许昌店作为河南区域重点打造的地级市标杆门店,投资人王总、丁总在没有加入京东居家项目之前曾担任某连锁装饰公司职业经理人,作为家居建材行业的老兵,一直有自主创业的想法。加入京东居家项目之前也考察过很多项目,经过多方面的考察对比,认为京东居家项目就是自己一直在寻找的项目,经过到河南区域其他门店的考察,最终来到京东居家河南运营中心总部沟通确定,选择加入了京东居家。
门店通过前期两个月的装修和筹备,于2021年11月6日正式开业,开业当日签单70多单,经过一场活动的拉动,门店信心更加充足,紧接着启动了元旦活动,此次活动门店累计收订签单50多单;活动结束后紧接着面临2022年年初的许昌禹州疫情爆发,门店春节假期之前,店面开展了团队内功的修炼,年后门店团队信心满满,又启动了315春季家装节活动,活动期间累计收订签单50多单,门店3个月时间累计收订超过180单,迅速成为河南京东居家明星门店。根据王总的反馈,加入京东后品牌效应不断显现,目前许昌京东居家已经成为许昌家居建材行业的一面旗帜。王总保守估计今年京东居家许昌店年签单量能突破400单。
许昌京东居家是如何快速成为明星标杆门店的呢?这其中又究竟有什么秘籍?许昌店的成功又能为其他门店提供哪些参考呢?
接下来我们通过对许昌店王总的专访,来为大家一一揭秘…
▲ 京东居家许昌店
▲ 许昌店开业典礼
01
老板亲自带队
打造出超强业务能力团队及客户体验
王总我认为最重要的就是团队的打造,团队组建伊始,门店所有业务团队的组建都是由我亲自把关,业务能力的考核是我来手把手来教,凡有培训,必有考核。给员工树立目标意识,团队荣誉意识。没有完美的个人,只有完美的团队。通过给员工做培训、定目标、做考核,落地了我们的团队文化。为员工做表率,协助员工完成业绩目标。
▲ 许昌店团队
王总:我们门店建店开始就以“为客户创造价值”为宗旨,始终围绕客户服务做价值的延伸,通过服务的落地过程来让客户感受到我们的价值。交付仅仅是服务的开始,后续我们通过一系列的省心服务,让客户感受到京东居家许昌店的品质和口碑是能够落地的。
对于选择京东居家的每一位客户我们都会免费赠送一份京东居家特有的贴心保障服务“京东居家家装无忧险”。一份家装无忧险更多的是京东居家门店对客户的一份保障,任何的口头承诺都不如一份能够落地的保障!所有客户签完合同的第一件事就是给客户投保,让客户能够得到我们的服务承诺保障。同时我们的服务团队也会将客户相关信息、工程地址、家庭地址、身份证信息等进行客户建档,以便后期的客户维护和售后服务做的更好。
售后服务方面:京东居家许昌店要求所有客户经理每年定期对客户的居家服务进行回访,了解客户在使用中是否存在问题,及时帮助客户处理各种琐碎问题,在维护客户关系的同时和客户成为朋友。类似的服务还有很多,例如:根据客户档案内信息,在客户生日当天购买生日蛋糕慰问等,通过与老客户之间亲密互动,问题售后的处理,带动老客户转介绍,从而增加回单量。
价值观方面:门店始终以客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当为准则,在店面经营和管理方面,坚持以客户服务落地作为我们工作的第一原则,在客户满意度提升的同时,坚守京东正道成功的理念,正道发展,不断追求自我超越。店面从高层到基层员工始终把京东只做第一思维落实到工作中,不断提升自我工作的标准。就像京东集团董事局主席刘强东先生“您对京东价值观的坚守,正在帮助我们成为一家伟大的企业。”一样,门店也在积极践行京东的核心价值观和企业文化。这也是京东人成功的核心秘诀。
所以,虽然许昌区域已经有很多优秀的品牌,但许昌京东居家通过上述的优势服务,已经快速在许昌区域站稳脚步,不断的在提升品牌的竞争力。
02
多品牌·全品类
完整的供应链体系
王总:回想加盟京东居家项目的初衷,虽然考察过很多项目,但京东居家最吸引我的是拥有多品牌·全品类的完整供应链体系,品牌众多、品类齐全,能够很好的满足客户多样性的品牌和品类购物需求。包括京东物流遍布全国的仓配网络和物流基础设施,以及京东在智能供应链和智能物流方面充分协同和融合的能力等,对于门店来说都是如虎添翼。
▲ 京东居家供应链体系
京东对供应链的理解,已经进化到有责任的供应链,从商业价值、产业价值,进一步延伸到社会价值。京东不断完善现有供应链体系,不断向产业价值纵深拓展,不断建立行业的壁垒,完善自身竞争优势。通过科技、流量、供应链、商学院等输出京东的标准化体系,进一步的提升门店竞争力。
03
京东居家大平台
总部持续扶持赋能
王总:对于京东居家项目,最让我感到惊喜的是上至集团总部,下到运营中心各个板块的负责人,都在为门店的落地效果和运营结果不断添砖加瓦。店面建店开始运营中心企划部的店装设计负责人、招商运营负责人、产品供应链部门负责人都在助力门店的店装落地。从设计交底、店面样品选品、店面运营思路、营销活动方案等一系列的流程推进,运营中心对于门店给予了很大力度的帮扶支持。店装结束后总部运营团队下沉至门店,对我们提供营销、运营上的培训赋能,还有政策支持。使我们的员工达到开业即专业的水准,门店业绩实现稳定增长。
▲ 总部到门店赋能
一直以来,运营中心都在持续关注着各门店的运营情况,为新店解惑,为老店注活,对门店进行一对一赋能,为门店解决经营、管理、人员需求等问题,立足岗位守初心,躬身力行践使命,为各门店家人保驾护航!
04
店面竞争力的核心
持续不断的学习
王总:团队组建开始,学习就是我们门店团队的一大核心战略。门店对员工专业技能的提升一直非常重视,常态化的会安排专业人士或团队到店进行学习培训,确保每个部门的每位员工都能在专业能力上得到不断提升,保证我们人员的成长。我的每一位店员都有很强的主观能动性,都在持续不断的去学习,始终以秉承“为客户创造价值”的服务理念来不断提升。
▲ 许昌店持续不断的学习
05
赏罚分明
完善的员工激励政策
王总:为提升门店员工的工作积极性,我们建立了完善的奖罚机制,制定出了月度销冠、季度销售冠军、年度销售冠军、年终奖、设计师团队奖、服务之星等各种奖项,通过奖牌和奖金的发放,给予员工荣誉感、使命感,提升员工收入的同时也在精神上给予门店关怀。这样使我们的员工都干劲十足,在顶着压力的前提下又能给自己的付出带来应有的回报,对于门店的业绩也起到关键作用。
▲ 许昌店优秀员工
为了增加员工的积极性和上进心,我们做到赏罚分明,制定激励政策。在制定和实施激励政策时,调查清楚每个员工真正需求的是什么,然后制定相应的激励政策。
最后王总对店面的总结一句话:一群人,一条心、一辈子、一定赢。好的平台加上好的团队,我们坚信跟随京东的步伐,我们一定可以为客户、为员工、为家人、为自己带来不一样的收获!
· 京东居家河南运营中心寄语 ·
一个好的平台,离不开所有人员的齐心协力,京东居家河南运营中心全体员工都有同一个奋斗目标,那就是将门店生意做大做强!实现千城万店的远大理想!让每一个门店都实现业绩增长,每一位老板都能赚钱!
带着这个共同理想,一起奋斗吧,加油京东居家人!
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