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3月2日,以“提升消费体验,共促消费公平”为主题的3C家电网上消费教育基地揭幕仪式在北京举行。在此次揭幕仪式上,京东电器联合海尔、美的、TCL、华为、小米、华硕希捷等3C家电品牌共同发起的“京东3C家电品质联盟”也正式宣布成立,该联盟将在消协的监督与指导下,为消费者提供高于行业水平的品质好物,提升消费体验。

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京东3C家电品质联盟启动仪式

消费者需求升级 品质成为提升消费体验的基础

随着消费市场规模不断扩大、消费结构持续升级以及年轻一代消费者成为消费主力,3C家电市场消费趋势呈现出个性化与多元化趋势,消费者对品质与体验的关注不断升级。

一直以来,京东致力于为消费者提供品质保障。针对3C家电产品,京东始终践行正品行货的经营理念,通过全链路品质风险管控、品质售后保障及品质标准升级等重要举措,满足消费者品质消费需求,保障消费者合法消费权益,助力行业品质升级。与此同时,京东对商家入驻资质进行严格的审核把控,从源头上保障产品品质,京东电器也积极响应消费者诉求,建立京东商品质量风险识别系统,通过客户评价、售后反馈,主动排查潜在质量风险,并治理疑似商品;并通过神秘抽检与验证,主动开展质量治理;与市场监管机构、权威技术机构紧密合作,共同净化电器消费市场。

针对消费者普遍关注的价格与售后环节,京东电器推出30天价保、180天只换不修、以旧换新三大服务。30天内降价,可以给消费者退还差价;180天内产品出现质量问题,直接换新;并且支持老旧电器的回收焕新,积极倡导绿色消费。为帮助消费者更高效、便捷选择适合自己的3C家电产品,京东电器也在北京市消协的监督指导下,与中国家用电器研究院共同构建了品质工程项目。该项目借鉴了消协比较试验经验,聚焦消费者核心需求,依托家电院专业技术实力,采用高于行业水平的标准要求,对家电商品进行随机采买和实验室测评。最终为消费者客观呈现品质好物。

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中消协3C家电网上消费教育基地页面

积极响应中消协号召 京东电器蓝盾计划携手品牌推动行业升级

此次,京东3C家电品质联盟成立,将积极响应中消协“共促消费公平”的号召,携手品牌伙伴提供品质保障承诺。依托新型实体企业的数字化能力,京东不断开放供应链能力和技术能力,携手品牌合作伙伴为行业增长注入增长动力,让更多品牌的品质好物被消费者和行业看见。

在保障品质的基础上,如今消费者更关注消费过程中的服务体验,尤其是关于收费的服务项,消费者希望相应的知情权得到保障。

针对这一行业痛点与消费者需求,京东携手品牌合作伙伴共同发起“京东电器蓝盾计划”,逐步推动行业打造数字化、标准化、确定化的服务能力,驱动消费体验升级。现阶段,蓝盾计划已联合合作品牌实现对服务工程师四项信息的双重核验,包括实名验证、安全验证、健康验证和技能验证,共建行业数字化能力,让服务信息更加透明。2022年1月,京东电器蓝盾计划上线“电子账单”功能,率先在家电安装环节实现收费透明线上化,将安装过程中使用的耗材配件名称、单价、数量等信息清晰展示,让消费者体验到收费公开、价格透明的安装服务。

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随着京东3C家电品质联盟的成立,京东也将在中消协的号召下,持续聚焦消费者需求与行业趋势变革,为消费者提供品质好物与服务体验保障,通过品质与服务的双重保障,携手行业及品牌合作伙伴填补行业空白,推动行业标准升级,为3C家电行业的消费市场注入新的增长活力。

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