私域专员是什么,私域专员是什么职位?

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鲁花在今年尝试了一项私域引流活动,仅用了5个月的时间就吸引了100万企微私域用户

鲁花的私域项目在今年1月才正式启动,但由于鲁花集团上下高度重视,因此发展很顺利。该项目主要采用纯电商模式,组织架构整体隶属于电商中心,与电商部门可以共享资源。

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他们在一个统一的市场营销中心的领导下共同合作,这意味着他们可以共享各个中心的资源,并且在开展活动时更容易得到营销中心各个部门,特别是品牌中心的支持。

鲁花在私域经营中有两个值得我们借鉴的地方,一是他们设置的引流活动,二是他们私域组织的建设。这两点对我们的运营也许会有启发。

尽管他们已经成功打通了组织架构,但由于运营时间较短,他们仍然面临一些挑战。例如,他们在私域运营人才、专业运营工具和个性化功能的实现方面存在一些短板,因此希望能够与大家一起探讨这些问题。接下来,让我们一起来看看他们在私域运营方面的更多思考。

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如何成为百万私域会员?

鲁花认为私域是品牌与自身忠实用户直接沟通的渠道,可以缩小品牌与用户之间的距离,从而更好地提供产品和服务。

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2022年1月,鲁花推出了官方精品商城,这个商城主要面向鲁花的私域用户。为了吸引新用户,他们首次推出了“两元面条尝鲜活动”来增加用户流量。

用户只需要在集团的企业微信上添加好友,就可以以2元的价格购买到鲁花爆款产品「六艺活性面条」。这款面条是鲁花集团在米面行业的主打产品之一,性价比很高,并且获得了众多用户的喜爱和回购。整个购买流程非常简单,让用户参与门槛很低。

鲁花集团的各分公司在活动过程中配合度很高。集团的管理体系采用大区管理体制,大区下设分公司。在全国各个地级市,集团拥有260多个直属分公司,这些分公司都由集团自有员工组成,因此他们的参与度和执行力非常强。

总部一旦发布指令,全国各分公司会如临大敌,积极行动起来。他们利用各自的资源,在朋友圈、超市和其他场所进行宣传,吸引新顾客。有些分公司还会为促销员制作个人二维码,并推出优惠券活动;同时还会通过PK等形式促销面条产品。无论何时何地,都会有宣传活动让人眼前一亮。因此,整个活动的执行都非常到位。

鲁花利用整个大区、分公司以及经销商的力量,在全国各地陆续展开活动。由于受到疫情的影响,无法一次性在全国范围内展开,因此选择在疫情相对稳定的几个省份进行。尽管如此,用户却表现出了很高的参与热情,预计为期2天的活动基本上不到1天就已经提前结束。

「两元面条尝鲜活动」每次都能吸引数以万计的新用户注册成为会员。最高峰时期,仅两天内就有9万人注册成为会员。截至6月份,已有100万名用户成为了私域会员。

鲁花创始人强调,将顾客视为上帝。因此,鲁花在私域运营中始终秉持着为顾客服务的态度。在日常用户互动中,除了通过企业微信进行一对一沟通并解答用户问题外,鲁花也会在私域社群发布与企业理念相关的信息,例如菜谱、生活常识和养生食谱等内容。这些信息涵盖了如何选择优质食用油和调味品、如何为孩子制作健康早餐等话题。

私域也是鲁花会员精细化运营的一个关键领域,他们会对会员进行精准的运营,比如分析用户行为,向他们推荐感兴趣的内容和产品等。

除了服务企业微信用户,私域还为集团内部员工提供服务。集团会统一提供相关素材、文案和推广知识,以帮助员工维护自己的社交群体用户,并通过私域传播产品知识,吸引更多用户加入鲁花私域。

此外,一些经销商也会建立自己的私域社群,并将私域运营内容用于他们的日常社群维护。鲁花创始人指出,要以“利人”的思维来做事情,才能够做成长久。

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鲁花私域是采用自上而下的运营模式。

目前,鲁花私域的整个组织架构非常顺利。各大区和分公司都配备了私域运营专员,由总部的私域业务部和分公司共同管理。

一般来说,私域运营专员通常是负责线下分公司的促销主管或品牌经理,而总部则设有专门的私域运营群,定期举办产品功能和技能培训,共同探讨私域推广策略。

私域是一个新兴项目,需要向一线员工传达更多知识。在培训中,应让员工了解私域概念、目的以及如何进行建设、通过企业微信工具添加客户、建立客户群、发布朋友圈和社群信息等等。这将使员工能够通过简单的方式向客户传递信息。

鲁花私域采取了以总部为核心的自上而下的运营模式,总部负责统一安排和部署,而分公司员工则负责具体执行。分公司在执行过程中会充分发挥自身的优势,开展一些特色服务。

在支持集团相关销量分配政策的基础上,分公司的私域人群产生的销量和利润将全部分配到相应的大区和分公司,由分公司再分配给个人。这一做法实质上是总部提供支持和运营,集团员工负责维护私域人群并不断拓展,从而避免了利益冲突的发生。

鲁花私域未来的愿景是让经销商也能从私域中获益,他们将被邀请加入共建品牌的私域中,并秉持“先爱他人”的理念,为分公司员工和合作伙伴提供服务。

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私域未来规划和挑战

鲁花私域计划在未来建立一套完整的SOP用户服务流程,涵盖从用户加入企微到进入商城购买的全流程。同时,他们还将建立丰富的用户标签体系和分层管理体系。这一举措旨在实现精细化运营,包括分层次、分级别、分品类地对会员进行精细化运营。预计,到今年年底,他们将建立完整的技术架构和私域运营体系。

鲁花私域计划引入用户积分体系,整合线上用户订单数据和线下购买产品数据,实现全渠道的用户积分统一管理。这样一来,不仅可以将线上电商会员积分和线下店铺会员积分同步到商城中,而且也会为用户提供更加便捷的积分使用体验。

鲁花目前正在进行社群的精细化运营,例如组织一些快闪群,并根据不同的产品类型划分不同的社群,对社群进行分类管理。最近还尝试了社群内的裂变活动,并鼓励分公司建立社群,以便通过社群传递信息。

我们计划在未来推出社群专享优惠券和会员专属抽奖活动,旨在为用户带来社群的专属和荣誉感。除此之外,我们将建立一些功能性社群,比如宝妈社群,旨在提供有助于促进孩子健康饮食的相关知识。

鲁花做私域,目前也面临着两大挑战: 第一是品牌影响力需要进一步提升,第二是市场竞争日趋激烈。

人才短缺是进行私域运营面临的主要挑战。进行私域运营需要专业的团队来实施,因此,鲁花在团队建设方面希望培养具备以下标准的人才:有自己的想法,具备数据运营能力,并能结合公司的特点制定属于鲁花的个性化运营计划。

尽管代运营公司可能承担用户标签整理、商域基本链路构建以及赋能基础运营等任务,但最了解企业运营的人一定是企业内部的员工。

第二个挑战是工具的使用。在运营过程中,我们可能会过分依赖第三方工具。然而,有时这些工具无法完全满足我们的实际需求。当我们想要将集团内部的技术团队纳入工作中时,他们需要提前了解品牌私域的计划和规划,以便能够开发更适合私域的产品,因此需要进行排期。

目前市面上的第三方SCRM工具能够满足一些通用需求,比如群自动欢迎语、裂变分享、发红包等等。但未来,鲁花公司仍然计划开发专属于企业的SCRM工具,因为产品具有一定的周期性,例如一个三口之家大约在3个月内会用完5升的花生油。

因此需要设计定制工具,以生产符合企业个性需求的功能,实现类似周期购的模式。当用户即将用完油时,可以利用自动化营销手段向用户发送提醒和产品链接。

鲁花最终得出结论:私域运营与传统电商和兴趣电商有着完全不同的运营模式。将整个电商的运营模式和推广方法直接应用到私域运营中是不合适的,尽管在短期内可能见效,但效果会逐渐减弱。

私域运营具有独特的规律,需要根据企业自身的特点进行寻找和调整,不能简单地生搬硬套别人的方法。虽然可以借鉴他人经验,但关键在于根据企业情况进行个性化调整。

品牌的私域是一项重要的资产,需要认真谨慎地对待。为了实现最佳效果,品牌需要通过实践来探索适合自己的私域模式。私域并非一蹴而就的事情,需要在各个环节上打通,才能充分发挥其价值和潜力,从而让用户享受到私域带来的便利和实惠,获得愉悦的购物体验。

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