寄快递大家最担心的一件事就是怕货物丢失或者损毁,为此各大快递公司也是绞尽脑汁推出各种保险服务等等来为客户的货物保驾护航,可是小金额物品还好,高价物品的赔偿一直都存在着巨大争议,这也让快递公司与客户关系一度紧张。
9月20日,京东快递宣布将推出全新保价服务“全额保”,面向个人快递场景,在保价范围内进行足额赔偿,同时通过专人专线、优先处理,提供24小时极速到账等服务。
该保价产品将于9月29日上线,届时,消费者可以在京东快递小程序下单时进行勾选,一旦快件出现丢损等异常情况,可以拨打950616客服热线,由专线客服优先处理。
如快件出现全部损毁,京东快递将按照保价金额进行全额赔偿;而在快件出现部分损毁的情况下,京东快递将根据客户意愿,结合保价金额进行理赔。
在赔付时效上,京东快递也将在消费者提供相关商品价值证明后,最快24小时内赔付到账。
京东快递方面表示,此次京东快递针对个人快递新推出的“全额保”服务,主要针对消费者在寄快递的过程中理赔金额不足和理赔时间过长的共性痛点。
快递索赔难在哪里
9月19日,“顺丰保价1.8万的单子只赔500”登上微博热搜。据大众网、共富视频等媒体报道,王先生在顺丰寄了一件价值1.7万元的手办,因为价值昂贵就花108元做了1.8万元的保价,在寄的过程中手办有破损,导致手办贬值,随后要求顺丰按照保价赔付或者赔付无损全新的手办,顺丰方面称只能赔偿500元。
丢失快递的问题,实在是难以追责,大家都不想承担这个责任,互相扯皮,就算保价服务也是一言难尽,更加加深快递与消费者的矛盾。
京东快递“叫板”顺丰
九月初,顺丰在全国50个主要城市高调宣布,“派件不上门,承诺必赔付”;菜鸟今年也在加强送货上门的服务力度,菜鸟CEO万霖七月还在年度会议上宣布,“以多种方式送货上门”已经被列为菜鸟今年最重要的事之一;京东物流则一直把“送货上门”作为服务重点。
更为巧合的是,京东快递于20日也就是昨天宣布“全额”保。而这几天顺丰正因为保价赔付问题多次登上微博热搜。两家势力都不容小觑。
京东顺丰出台多项符合民心政策,背后是蓝领的支撑
大量人数的增长,推动了餐饮、物流行业发展的同时,也增加了相应的岗位需求,蓝领人群开始逐渐受到资本的关注,整个行业简直就是一个亿万级的市场。
如今很多年轻人都选择去送快递或者送外卖,因为挣的多还限制少,导致很多并不符合要求的求职者也被一切急用工企业纷纷录取,从而造成很多服务中产生的问题。
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