客户类型分类(客户类型是什么意思)

鸽子型:友好、镇静、不急不燥、做决策一般会较慢;

鸽子型客户特征:一、友好、镇静、不急不燥,比如你们今天刚好有一个大大的优惠,当你绘声绘色,喜笑颜开的给客户介绍完之后呢,你还以为客户心动的不行,结果他就回了你一句“恩,好的”,这个时候你千万不要觉得这订单没希望了,凉凉了,其实不是的,这种客户他就是这样的特征。

第二、做决策一般会较慢,常常很犹豫,即使已经表露了他对这件衣服的喜爱之情,也不会立马做出购买的决定。

客户类型分类(客户类型是什么意思)

声音特性:讲话不快,音量不大,音调会有变化,但不像孔雀型的人那么明显。孔雀型会抑扬顿挫,单鸽子型比较柔和一点。

行为特征:反应不是很快,是很好的倾听者。只要你能引导他,他们会配合。这类客户喜欢听,你也不需要问太多他是不是喜欢这个颜色、这个方案,这个系列等,你只需要多讲,并且引导他们的注意力跟着你就行。

这类客户期望:个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革,也是稳中求进,有时会抵制变革。这句话怎么理解呢?首先这类客户很看重人与人之间情感,比如,你可以尝试多从朋友的角度给他们推荐产品,比如:”其实我都不把你当客人的,我是站在朋友的角度,才会推荐你这一款,要是其他客户我都不会给他们说的那么详细“但同时你要注意,不可以以朋友的身份强推一些新的产品,比如你们公司出了一套全新的保险,优惠是很大,但如果这种客户一直都不是买这种的,其实就不要强求了,他们喜欢稳中求进,有时会抵制新的变革。所以,如果你不注意,还很热情很强势的给客户推荐,可能会弄巧成拙。

猫头鹰型:不太友好,不太讲话、有些孤僻、决策决策可快可慢;

第一、不太友好,不太讲话,可能你说十句他都不正面回应你,也许回应你只是简单点点头。

第二、有些孤僻、决策决策可快可慢,要理解这一句,我们的先了解一下这类客户其他方面的特性。

客户类型分类(客户类型是什么意思)

声音特性:讲话不快、音量也不大,音调变化也不大,一个词,就是处事平缓。

行为特征:不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法,让人觉得难以理解,甚至有时答非所问,比如你问客户喜欢那种颜色的,他却突然问你有没其他款式,我相信,很多的家人们做业务的时候,遇到这种客户基本都处在半放弃的状态,认为这种客户很难伺候,又麻烦。但我们不能否认,这类客户的人群数量不在少数,难道他们的订单不是订单,他们的钱不是钱嘛?所以,希望学习完节课的家人们能学会处理这类客户方法,拿下客户。

客户期望:明确、有条理,有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。你想更好的跟这类客户交谈,就要体现严谨性,比如,你说现在这款产品买的最好,最火,那应对这类客户要怎么说呢?”这款产品买的最好,最火,上个月销量超过1万单,客户好评超过98%,“最容易打动他们的就是你的条理、你的严谨、你的数据等。这类客户你不需要注重跟他拉近关系、跟他成为朋友、也不需要赞美他,你只需有大量的事实,让他自己判断,这样这种客户反而会觉得跟你交谈很舒心很实在。购买的冲动也会增加!

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