卖家故意拖到系统自动退款前拒绝(淘宝卖家故意拖到系统自动退款)

今天发这篇文章,无所谓抱怨,是为了给广大某多平台商家还原一个真相!

今天店铺遇到一个仅退款无需退货,还是自己检查客户聊天纪录发现的,平台并未给任何通知!

卖家故意拖到系统自动退款前拒绝(淘宝卖家故意拖到系统自动退款)

96元的货品,仅退款21元,未给商家任何通知,也不需要商家同意,平台就直接给退了。。。

起初以为买家故意申请的,因为之前也有遇到过同款买家,并且不在少数。

然后我就打了某多平台商家客服电话,报了订单号过去,得到的回答是:由于买家提供了有效凭证,所以平台给买家退了钱。

然后我重新翻看了与买家的聊天纪录,发现整个聊天过程都在愉快中进行,并未任何的矛盾与纠纷,硬要算有的话,也仅仅只有一条消息回复的时候慢了一点,可能超过了180秒,那是买家在收到货后咨询另外一款商品。

卖家故意拖到系统自动退款前拒绝(淘宝卖家故意拖到系统自动退款)

天真的我以为真的买家故意申请的仅退款,于是就打趣式地问买家:

卖家故意拖到系统自动退款前拒绝(淘宝卖家故意拖到系统自动退款)

买家也实在,给我道出了真相,还给我截了他的手机聊天纪录:

卖家故意拖到系统自动退款前拒绝(淘宝卖家故意拖到系统自动退款)

看到买家发来的截图,我的肾上腺激素成指数倍分泌中,请原谅我没忍住,当着买家,在平台上爆了粗:

卖家故意拖到系统自动退款前拒绝(淘宝卖家故意拖到系统自动退款)

这就是平台客服所谓的买家提供了有效凭证,平台经过核实给买家退了款。

好一个有效凭证,平台核实!

这里面就有个悬疑的地方:作为买家,看到可以申请退款不退货,就点了申请(合情合理,有钱拿谁会不要?)作为卖家,看到退款以为真的是买家主动申请,平台没有经过同意就退款(毕竟是个上市公司,对平台还心存一思相信),于是我们会第一时间去找平台或者申诉,说到申诉,我是从来没有成功过的,可能体量太小,平台不愿理睬。

然后我再一次打了平台商家客服电话,这次换了一个男客服,又报了一遍订单号,然后电话那头就听到男客服一顿猛虎下山般的敲键盘+自言自语:系统自动弹出退款申请……仅退款….不需要退货…..商家要求……给出解释赔偿21元……

结果就是让我等电话….平台会尽快核实24小时内回复。

于是,我的肾上腺激素又飙升了:在买家那边,平台直接无需经过商家同意,秒退款给买家;到商家这边,商家追款平台核实需要时间—24小时,结果未知…….!!!

于是,我告诉男客服:如果24小时内得不到满意处理,我会将截图跟录音上报给有关管理部门。然后怒挂了电话。

这就是一个仅退款的真相:买家并未申请退款,平台为了讨好买家,可以在任何情况下将商家的货款以任何比例的金额退给买家。而我们商家还以为是遇到了白嫖党,在不知情的情况下,如果我们再跟买家起冲突,平台就会以另外一种理由对商家进行处罚。

这又是怎样的一个商业环境?

疫情影响,快递发货受阻,商家原本举步维艰,奈何某多扮演的角色,却似乎并不把商家当人看。

这个某多店铺我去年顺带着做了一年(还有做淘宝 天猫),今年已彻底放弃,尚未退店,只是挂着,有单就发,好像现在终于可以退店,专心经营好其它平台了。

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